追乘春風(fēng)再出發(fā)  組建“三產(chǎn)”創(chuàng)效益

正值春暖花開時(shí)節(jié)，處處春意盎然，充滿生機(jī)。3月15日下午，蘭亭大酒店一樓大廳座無虛席，集團(tuán)公司“三產(chǎn)”公司在這里召開全體員工大會(huì)。“三產(chǎn)”公司馮瓊經(jīng)理介紹了“三產(chǎn)”公司成立情況，宣讀了集團(tuán)公司與“三產(chǎn)”公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀并進(jìn)行了任務(wù)分解。最后，分管領(lǐng)導(dǎo)黃書記做總結(jié)講話。

黃書記首先向大家介紹了集團(tuán)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營情況和成立“三產(chǎn)”公司的背景，分析了“三產(chǎn)”公司經(jīng)營優(yōu)勢和不利因素，提出了工作要求：

樹立服務(wù)意識(shí)。我們“三產(chǎn)”公司的宗旨，就是服務(wù)。顧客就是我們衣食父母，就是我們的上帝。我們要懷著感恩的心為客人服務(wù)，做到：真誠待客，體貼關(guān)懷，熱情有禮。客房部和餐飲部是我們的一線部門，對(duì)于一個(gè)酒店來說，是門戶，是最能體現(xiàn)我們酒店服務(wù)水平一個(gè)場所，我們?cè)跒榭腿朔?wù)的過程中，從客人到達(dá)酒店，下車，保安員接待，在到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，包括在我們酒店餐廳用餐消費(fèi)等等，直到客人結(jié)賬、退房離開我們酒店這一系列的過程，如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就可能會(huì)直接導(dǎo)致客人投訴，一個(gè)環(huán)節(jié)的否定，就可能會(huì)否定我們所有的服務(wù)，所以我們一線員工要時(shí)刻注意自己的儀表、言談、舉止，嚴(yán)格要求自己，要以微笑的服務(wù)，親切的態(tài)度，禮貌的話語，對(duì)待我們的客人，使他們有一種賓至如歸的感覺。要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，讓客人對(duì)酒店留下溫馨而難忘的好印象。

筑牢安全意識(shí)。安全重于泰山，酒店安保工作無小事。大家務(wù)必樹牢安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，實(shí)施安全操作，落實(shí)安全責(zé)任，確保酒店的安全。消防安全，要確保消防設(shè)施完好，操作流程規(guī)范；食品安全，要嚴(yán)把食材采購關(guān)，只有采購好的原材料，才會(huì)做出好的菜品，才能讓客人滿意，做到有口皆碑，成為招牌菜；客房部要強(qiáng)化安保工作，讓客人住進(jìn)酒店感到安全、衛(wèi)生、舒適。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。首先歡迎你們加入城鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)，有了我們這樣一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，一切困難都會(huì)迎刃而解，任何對(duì)手都可以戰(zhàn)勝。我們要有團(tuán)隊(duì)合作精神，分工不分家，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，發(fā)揮專業(yè)水平和服務(wù)技能。在工作中，同事之間要像親人一樣，相互關(guān)心，相互尊重，只有這樣才能做到開心工作，愉悅的心情能帶來較高的工作效率，開開心心低工作帶來的是健康和快樂。

強(qiáng)化管理意識(shí)。當(dāng)今酒店業(yè)競爭十分激烈，已經(jīng)長期處于微利化時(shí)代，只有促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量及管理水平的提升，才能增強(qiáng)市場競爭力，吸引客源，促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提高，推動(dòng)酒店得到有序良性發(fā)展。

最后，黃書記期望全體員工要圍繞“一切以經(jīng)營為中心”，在今后的工作中要做到“團(tuán)結(jié)、勤奮、互助、協(xié)作”，時(shí)刻以主人翁的姿態(tài)投入到工作中去，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作。

                                                                       （三產(chǎn)公司）